Assista também em vídeo e entenda o que fazer se suas avaliações do Google sumiram repentinamente.
As avaliações do Google Meu Negócio (Google Business Profile) são essenciais para fortalecer a credibilidade da sua empresa e atrair mais clientes. No entanto, em alguns casos, essas avaliações podem sumir de repente, causando preocupação.
Se isso aconteceu com o seu negócio, não se desespere! Neste artigo, explicamos por que isso ocorre e como você pode agir para tentar recuperá-las.
Avaliações do Google estão Sumindo - Caso em Massa - FEV/2025 (Atualizado: 11/02/2025)
Nas últimas duas semanas muitos usuários relataram terem perdido suas avaliações no perfil do Google Meu Negócio (Google Business Profile). Muitos tiveram mais perdas nos últimos dias e os casos cresceram exponencialmente.
Parte dos usuários tiveram somente a contagem afetada enquanto outra parte, atém mesmo as avaliações sumiram do perfil.
Informações não estão claras sobre quando isso será normalizado, contudo, recomendamos seguir os procedimentos junto ao Suporte e aguardar um comunicado mais assertivo do Google.
Se você tem dúvidas sobre como fazer o procedimento junto ao suporte, veja o vídeo no topo deste artigo ou entre em contato pelo perfil abaixo por direct que tentaremos ajudar:
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Estamos acompanhando os canais oficiais e transmitiremos os posicionamentos pelas redes sociais (YouTube e Instagram).
Por que minhas avaliações do Google sumiram?
Existem diversas razões pelas quais as avaliações do seu negócio podem desaparecer. As mais comuns incluem:
Violância das diretrizes do Google: Avaliações que contêm linguagem ofensiva, spam ou são feitas por perfis falsos podem ser removidas automaticamente pelo Google.
Mudanças no perfil da empresa: Se você alterou o nome, endereço ou categoria da empresa, algumas avaliações podem ser ocultadas temporariamente.
Atualizações no Google: O Google frequentemente realiza atualizações em seus sistemas, o que pode afetar temporariamente a exibição de avaliações.
Problemas técnicos: Falhas na plataforma também podem fazer com que avaliações desapareçam temporariamente.
Entenda mais em: Google – Conteúdo Proibido e Restrito
O que fazer para recuperar as minhas avaliações do Google que estão sumindo?
Se você percebeu que algumas avaliações sumiram, siga estes passos:
Verifique se a sua ficha está ativa: Acesse o Google Business Profile e veja se o seu negócio está ativo e visível no Google.
Revise as diretrizes do Google: Certifique-se de que as avaliações removidas não violavam nenhuma regra da plataforma.
Espere alguns dias: Em alguns casos, as avaliações desaparecem temporariamente e voltam automaticamente.
Entre em contato com o suporte do Google: Se as avaliações não retornarem, você pode solicitar uma revisão.
Veja também: Falar com o Suporte do Google
Como falar com o suporte do Google sobre as avaliações que estão sumindo?
Para relatar o problema ao Google, você pode seguir estas opções:
Acessar a Central de Ajuda: Entre no site oficial do Google Business Profile e busque por soluções na Central de Ajuda.
Fazer uma reclamação no fórum: O Google possui fóruns onde especialistas e usuários discutem soluções para problemas comuns.
Solicitar suporte pelo Twitter/X: O perfil @GoogleSmallBiz pode oferecer ajuda para questões relacionadas ao Google Meu Negócio.
Como preencher o formulário de suporte do Google sobre as avaliações que sumiram?
Se você decidir entrar em contato diretamente com o suporte, precisára preencher um formulário online. Siga estas etapas:
Acesse a página de suporte do Google Business Profile.
Escolha a opção relacionada a “Problemas com avaliações”.
Informe os detalhes da sua empresa, como nome e localização.
Explique o problema de forma clara e objetiva.
Anexe capturas de tela, se possível, para reforçar sua solicitação.
Envie o formulário e aguarde o retorno do suporte.
Quanto tempo demora para o Google me responder sobre as avaliações que estão sumindo?
O tempo de resposta do Google pode variar dependendo do volume de solicitações e da complexidade do problema. Em geral:
E-mails e formulários: O Google costuma responder em 24 a 72 horas.
Fóruns de ajuda: As respostas podem levar alguns dias, dependendo da participação da comunidade.
Suporte via redes sociais: Pode haver uma resposta mais rápida, mas não é garantido que o problema será resolvido por esse canal.
Se o Google confirmar que as avaliações foram removidas por violação das diretrizes, não há como recuperá-las. No entanto, se o problema for um erro técnico, há uma chance de restauração.
